الاستفزاز: "ليس لديك ما تقوله لي، لن أرحل!".. كيف ترد باحترافية؟
Richtig reagieren auf Provokationen.
تقنيات التهدئة العملية (34a)
Anwendung von Deeskalationstechniken
أ) رد فعل هادئ أول
Ruhige Erstbegegnung
"أفهم أنك غاضب الآن، ولكنني أطلب منك الهدوء لنتحدث بشكل موضوعي."
„Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, aber ich bitte Sie ruhig zu bleiben.“
ب) تقنية التضبيب
Vernebelungstaktik
"قد يكون كلامك صحيحاً من وجهة نظرك، ومع ذلك يجب عليك مغادرة المكان الآن."
„Das mag aus Ihrer Sicht so sein, trotzdem müssen Sie jetzt gehen.“
ج) الأسطوانة المشروخة
Schallplatte mit Sprung
"أفهمك، ولكن يرجى مغادرة المكان.. نعم أفهم، ولكن يرجى مغادرة المكان."
„Ich verstehe Sie, aber bitte verlassen Sie das Objekt.“ (Stetige Wiederholung)
🛡️ متى نستخدم ماذا؟
استخدم التضبيب لامتصاص الغضب دون موافقة الخصم، و الأسطوانة المشروخة عندما يحاول الخصم تشتيتك عن هدفك الأساسي.
Wiederholung führt oft zum Ziel.