التعامل مع الجميع بنفس الطريقة خطأ مهني؛ لكل فئة "مفتاح" خاص في التواصل.
Umgang mit besonderen Personengruppen.
فئات الأشخاص الخاصة (34a)
Besondere Personengruppen
1. الأطفال والمراهقون
Kinder und Jugendliche
على ماذا نركز؟ الصبر، استخدام لغة بسيطة، وتجنب الترهيب الزائد لأنهم قد يتصرفون باندفاع أو خوف غير محسوب.
Geduld und einfache Sprache nutzen.
2. كبار السن
Ältere Menschen
على ماذا نركز؟ الاحترام، التحدث بوضوح (لمراعاة ضعف السمع)، ومنحهم وقتاً أطول للاستجابة وفهم التعليمات.
Respektvoll, deutlich und langsam sprechen.
3. المخمورون (تحت التأثير)
Betrunkene Personen
على ماذا نركز؟ الحزم دون استفزاز، الحفاظ على مسافة أمان (بسبب تقلب المزاج)، وتجنب النقاشات الطويلة غير المجدية.
Sicherheitsabstand halten, kurze Ansagen.
🛡️ كن مرناً
قوة رجل الأمن تكمن في قدرته على تغيير "نبرة صوته" و"لغة جسده" لتناسب الشخص الذي أمامه؛ المرونة هي جوهر الاحترافية.
Flexibilität ist der Schlüssel zum Erfolg.